Cambios, cancelaciones y reembolsos
Condiciones de reservación · CapitalTrip
Consulta las condiciones de cancelación, abonos y entrega de boletos antes de reservar. Estas condiciones acompañan el contrato particular de tu viaje y no sustituyen los derechos que te reconoce la legislación aplicable.
Cancelaciones
- La falta de 2 pagos consecutivos es motivo de cancelación automática de la reservación.
- Tu lugar es transferible a personas que no estén registradas en el tour, máximo 30 días antes del evento.
Reembolsos
- El pago de anticipo no es reembolsable.
- En caso de cancelación por parte del pasajero no hay reembolsos.
- El dinero abonado a una reservación no es acumulable.
Abonos
- Todos los pagos deben subirse en tu reservación.
- La falta de 2 pagos es motivo de cancelación automática de la reservación.
- En reservaciones con más de 1 pasajero se deberá especificar el nombre de la persona a la que se abona cada pago, de lo contrario se abonará a todos los pasajeros de la reservación el % equivalente.
- Los boletos se entregarán únicamente a la persona registrada en la reservación. Para entregar a otra persona, el pasajero deberá ponerse en contacto con CAPITAL TRIP notificando nombre completo de la persona asignada.
Responsabilidad
- CAPITAL TRIP no se hace responsable de las actividades que realiza cada pasajero durante el viaje.
- Cada pasajero es responsable de su persona durante el viaje.
- Una vez entregados los boletos del evento CAPITAL TRIP no se hace responsable por pérdida y/o daños a los mismos.
Cómo solicitar un cambio o cancelación
- Contacta a la agencia o abre un ticket desde tu cuenta.
- Indica folio, viajeros afectados y el cambio o cancelación solicitado.
- Conserva el acuse y la fecha de recepción de tu solicitud.
- La agencia revisará las condiciones y te comunicará por escrito los importes y las opciones.
Abrir un ticket registra la solicitud; no ejecuta por sí mismo una cancelación ni un reembolso. La agencia debe tramitarla oportunamente e informarte su resultado.
Cancelación o modificación por la agencia o el proveedor
La agencia comunicará lo ocurrido y las opciones de atención, reprogramación o devolución que correspondan. La cancelación del organizador no se trata automáticamente como cancelación voluntaria del viajero. Se respetan los derechos a reembolso, bonificación o compensación que resulten aplicables.
Conciertos y paquetes con varios servicios
Si cambia o se cancela un evento, se revisa el paquete contratado y cada componente: entrada, transporte, hospedaje u otros servicios. Se informa el impacto sobre el conjunto del viaje y las soluciones; no se declara todo el paquete no reembolsable de forma automática.
Ausencias y llegadas tardías
Las consecuencias deben informarse previamente en el contrato, considerando el servicio y los derechos aplicables. Comunícate con la agencia tan pronto como identifiques un problema de llegada.
Reembolso y comprobantes
La agencia entregará un desglose de pagos recibidos, cargos procedentes y monto a devolver, así como medio y plazo de devolución. Los comprobantes pendientes de verificación se revisarán para determinar si el depósito fue recibido; su estado en la cuenta no sustituye la comprobación bancaria.
Cuando corresponda una devolución, consulta con CapitalTrip el procedimiento y el plazo aplicable a tu caso.
Seguimiento de tu solicitud
Consulta las respuestas en tu ticket o en los canales acordados con la agencia. Conserva contrato, pagos y comunicaciones. Puedes acudir a las autoridades competentes sin que este proceso de soporte limite tus derechos.
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